如果您错过了，LabVantage 已正式推出我们的新计划： 客户成功服务组合。为了帮助我们的客户了解如何利用我们的客户服务团队所提供的一切并优化他们的 LIMS 投资，我们在发布前与 Jeffery Policastro 坐下来进行了问答环节。
我们的客户对我们来说不仅仅是产品和交易。我们非常重视与每一位客户建立的联系和长期合作伙伴关系。因此，我们设计了一流的产品组合，提供量身定制的支持、专家指导和面向未来的主动解决方案。让我们开始吧。
问题 1：您认为实施 LabVantage 客户成功服务组合的总体目标是什么？
客户是我们工作的核心。当我们最初设计 LabVantage 客户成功服务组合时，我们希望找到一种方法来帮助客户 最大限度地提高其 LIMS 投资的价值 ，同时减轻系统维护负担并增强客户的用户体验。这种高接触服务组合是定制的，以满足实验室的动态需求。我们希望 LabVantage LIMS 用户优先考虑创新，并专注于他们的核心科学和业务活动，而不是系统管理和维护。
我们通过 规划、 主数据管理、Flex、自动化测试、验证、数字采用和培训计划 等专业服务，采取以客户为中心的方法。客户成功团队提供量身定制的策略来增强系统性能，从而减少测试和配置工作，最大限度地减少支持票证，并缩短价值实现时间。LabVantage 还希望帮助我们的客户实现实现目标，即启用支持其核心业务的科学，而不是为实现它而设计的应用程序。
问题 2：LabVantage 在 LIMS 管理中发现了哪些具体挑战，从而形成了这个客户成功服务组合？
我们很高兴推出一种新的主动方法来解决当今实验室面临的挑战。传统的 LIMS 服务提供被动方法，本质上是事务性的。他们通常只在问题和挑战出现后才解决它们，而不是在它们出现时阻止它们或解决它们。虽然这种方法有其用武之地，但 LabVantage 希望改变方法范式，随着客户的成功，我们的客户不再陷入追求解决方案和快速修复的循环中。相反，他们可以与 LabVantage 合作，实现未来的实验室...今天！
LabVantage 开发了客户成功服务产品组合，以解决实验室在 初始实施后在维持和增强 LIMS 性能方面 遇到的一个更大问题。虽然 LIMS 旨在提高效率和数据完整性，但随着时间的推移，对其进行有效管理可能会成为资源密集型负担。
Customer Success Services 产品组合是一种主动方法，可解决以下问题：
- 复杂的系统配置和更新 - 我们知道，许多实验室都在努力使其 LIMS 与不断变化的业务和监管要求保持一致。如果没有专门的专业知识，系统配置会变得效率低下，并导致性能瓶颈和合规性风险。
- 资源紧张和注意力分散 - 内部团队经常在管理 LIMS 任务上花费大量时间，将他们的资源从核心科学和运营活动中抽离。这会导致周转时间变慢、生产力降低并错失优化机会。
- 传统模型的有限主动支持 - 标准 LIMS 支持通常是被动的，仅在问题发生后才解决。这种方法在战略系统规划、用户采用和长期优化方面留下了差距。
- 由于功能未充分利用，投资回报率欠佳 - 如果没有持续的指导，许多实验室无法充分利用其 LIMS 功能，导致效率低下并错过自动化和流程改进的机会。
LabVantage 客户成功团队很高兴能够通过在整个 LIMS 生命周期中提供量身定制的成功计划、主动专业知识和价值驱动的咨询来弥合这些差距。我们正在简化系统管理，提高用户采用率，并使 LIMS 性能面向未来，以支持长期合作伙伴关系和持续成功。
问题 3：LabVantage 如何与当前的 LIMS 客户实施这种新方法？成功计划与传统支持服务有何不同，它们如何针对个人客户量身定制？
我们的每一项服务都是根据个人客户的需求量身定制的，并且可以订阅，在 LabVantage 的整个生命周期内可以持续提供价值。这种方法可以提高新客户的价值实现时间指标，并帮助客户实现可预测的总拥有成本。
对于现有客户来说，重点发生了一些变化，并提供了一个机会，可以实现其现有实施的现代化，同时减轻客户的配置管理和管理负担。此外，我们可以构建一个路线图，包括我们的 SaaS、AI/ML 和语义功能，这不仅为我们的客户提供了未来实验室，还为我们的客户提供了防止其成为过去实验室的机制。
Q4：新客户和现有客户都可以期望通过 LIMS 的新客户成功组合看到哪些切实的改进？LabVantage 计划如何随着时间的推移发展此产品组合以满足不断变化的客户需求？
通过许多积极和持续的参与，我们已经在各种客户垂直领域看到了成功的故事，包括制药和生物制药、消费品、食品和饮料以及特种化学品。我们以客户为中心，强调 LabVantage 如何在 挑战发生之前预测挑战 ，并提供主动策略来提高系统性能、可用性和效率。客户成功服务产品组合不是坐等客户遇到障碍和实验室噩梦，而是正在积极改进：
- 作压力
- 数据完整性、合规性、验证
- 提高应用程序和主数据测试速度
- 数字化采用和持续培训
- AI 和语义工具的使用
通过超越您的典型服务和支持，我们的客户成功团队与客户建立 长期合作伙伴关系 ，帮助他们不断优化 LIMS，提高运营效率，并在业务成果中实现可衡量的成果。
通过 LabVantanage 的客户成功服务，用户可以体验：
- 检测工作量减少多达 75%
- 配置工作量减少 50%
- 优化的系统管理
我们希望这个积极主动、以客户为中心的计划能够满足客户和实验室的核心需求，以最大限度地利用他们的 LIMS 投资，不仅是为了今天，而且是为了未来。
我们的团队已准备好支持和简化您的 LIMS 过渡 - 立即与您的 LIMS 转型 专家交谈 ！
