在本系列的第 1 部分中，我们讨论了 什么是 PSO，以及这些专家团队在启动和运行任何 LIMS 系统时可以提供的显著优势。第 2 部分 详细介绍了 与您购买 LIMS 的供应商内部团队合作相比，与第三方 PSO 团队合作的优缺点。
在本期中，我们将深入探讨您应该了解的理想 PSO 团队的特征。
PSO 团队规模和资源
无论您是与供应商的团队合作还是与第三方公司合作，PSO 组织在规模上可能会有很大差异。当涉及到诸如 LIMS 实施这类复杂的项目时，规模越大越好，因为大型团队有更多的顾问和专业人员待命，并且可以更快地扩容。这对于全局 LIMS 实施极为有利，因为大型团队可以提供更可靠的支持，并在团队成员不可用或需要额外专业知识的情况下访问更多备份资源。大型团队还可以快速重新分配资源，确保项目连续性并将潜在延迟降至最低。
在组建 PSO 团队时，最好有一个大型团队。供应商 PSO 经常维护拥有 500 名或更多成员的团队，通常只在供应商 PSO 中看到这种规模。除了上述优势外，这种规模的团队还拥有随时可用的资源和人员，可以更早开始、更快完成实施。您的团队将能够在更短的时间内利用提高的生产力、提高的利润和缩短的上市时间，同时获得更高的总体投资回报率。
大型团队还拥有充足的资源和专业知识，以处理时间敏感型项目或在多个全球地点同时工作，确保在紧迫的期限内实现无缝实施。
许多小型 PSO 团队缺乏满足全球期望的资源，可能没有足够的员工来执行您的时间计划，或者缺乏专业知识和其他资源。有些团队的成员不足 20 人，这导致他们很难同时在多个地点有效地实施 LIMS。即使其满足最低人员要求，也几乎没有犯错的余地，因为他们的员工人数过少，如果任何员工生病或无法工作，就有可能造成重大延误。
全球能力
如果您需要在全球范围内实施 LIMS，您需要一个熟悉各地区语言、业务和实验室需求的团队。全球知名的 PSO 组织 在同一时区拥有本地团队，他们讲当地语言并遵循相同的工作时间。您可以确保准确的沟通，最大限度地减少翻译错误，并有望在同一工作日内尽快回复查询。小型任务可以更快地完成，从而有可能极大加快实施速度。
相比之下，第三方 LIMS PSO 通常位于一个国家/地区。因为资源有限，而且很可能需要一次设置一个站点，这可能会延迟全球 LIMS 的实施。您的组织不会获得当地文化和业务专业知识，这样可能会导致延迟或错误。
当 PSO 团队位于与安装地点不同的时区时，也可能导致重大延迟。如果出现问题，第三方 PSO 团队最多可能需要两个工作日才能通知您，最多需要两个工作日才能回复。这种沟通障碍可能会将实施延迟高达预期时间的四倍。
领域经验和多样化的技能组合
大型供应商团队拥有资源来吸引具有更高教育和经验的优质人才。因此，他们更容易接触到与特定行业、法规遵从性、组织结构和其他客户特定需求相关的各种条件、挑战和特殊情况。
结合第三方 PSO 无法获得的深层次产品知识和培训， 这使供应商团队能够解决需要开箱即用思维的新问题和个性化问题，远远超出第三方 PSO 团队可能提供的范围。他们积累的经验使他们能够贡献行业专业知识，以提高组织的成功几率。
供应商 PSO 还可以利用具有过去类似经验的多样化团队成员来无缝实施您的 LIMS，进而精简您的时间线，从而最大限度地提高效率和盈利能力。他们的 认证通常每 6 到 12 个月更新一次，从而与不断变化的 LIMS 行业保持同步。
第三方 PSO 缺乏这种更新的知识，这对于解决独特情况、行业特定挑战、法规合规性问题、定制需求、独特的集成环境、数据迁移复杂性和其他特殊情况至关重要。
尽管可以认定第三方 PSO 集团的一些员工来自其所服务的供应商，但 PSO 专业人员对产品的了解可能会在短短六个月内过时。第三方团队可能不得不延迟您的实施，因为他们正在竭力习得如何解决新问题或特殊问题。
直接访问
与供应商的 PSO 团队合作时，您可以直接接触产品管理和开发团队成员、产品路线图以及供应商组织内的许多其他资源。与这些内部团队的无缝沟通有助于 快速解决复杂的技术问题，并提醒您即将推出的功能和更新。 这些连接是第三方 PSO 或其他外部人员无法使用，但在长期规划中异常珍贵，可确保您的解决方案与未来的发展保持一致。
此外，在与供应商的 PSO 团队合作时，您的组织在产品的未来路线图方面具有发言权。如果您的组织想要看到 软件中添加的某些内容，您的 PSO 可以将您的建议直接提交给产品的管理和开发团队。
许多第三方 PSO 团队与 LIMS 供应商的内部部门不存在密切的工作关系。这可能会在阻碍长期规划的同时，使您难以访问关键信息或请求添加内容以根据您的特定需求定制软件。
实施后 LIMS 支持
在上线后与供应商 PSO 团队合作时，您可以期望无缝过渡到实施后支持。如果您需要随着需求的发展进行故障排除、更新或更改，团队知识渊博、运筹帷幄，随时解决您的问题。重新加入您的 PSO 团队是一个顺利的过程。他们将优先考虑维护您的运营效率和利润，通过寻找解决方案，使您能够在支持团队进行任何必要的更改或更新时继续运行 LIMS。
第三方 PSO 团队将永远无法提供与此相媲美的长期合作伙伴关系支持。他们缺乏供应商团队提供的控制、知识和专业知识。对于第三方 PSO 而言，对供应商的产品提出建议或请求变更也极为困难（通常不可能实现）。
另一个重要的考虑因素是从第三方 PSO 转向供应商支持时的过渡期。对于某些第三方团队，针对小型项目，这可能需要长达一年或更长时间，从而延迟获得支持。
如果您的 LIMS 实施未按计划进行，则存在无法及时获得支持的风险，从而可能影响您的业务运营。如果在上线之前或之后出现任何需要更多专业人员的问题，第三方团队可能需要额外的时间来学习并解决问题。或者，您可以选择转回供应商 PSO 团队，由其再次向您收费解决问题。
伙伴关系和责任制
选择供应商的 PSO 团队可确保服务和产品之间的无缝连接，从而消除任何差距。此举不仅使组织的投入与 PSO 团队在实施成功中的利害关系保持一致，而且还整合了供应商的责任和取得软件成功的投入。
如有需要，供应商承诺在您使用其 PSO 时提供任何资源。您还可以从整体问题解决、全面理解和主动规划中获益。这一承诺加快了组织以最大生产力运营并实现最佳利润的时间计划。
如果您的组织选择与第三方 PSO 团队合作，则该合作关系的性质可能更具交易性。这限制了从产品供应商处获得直接承诺和资源，可能导致响应时间变慢、资源有限以及对产品开发和增强缺乏直接影响。这些限制不仅会影响实施过程，还可能延伸至您购买的整个生命周期，从而可能导致生产力和利润的“双降”。
做出明智的 LIMS 实施决策
尽管第三方 LIMS PSO 团队声称比供应商团队更具有定价优势，但随着时间的推移，“节省”可能会让您付出代价。您的组织可能会错过许多显著效益，而这些效益将确保组织需求在实施过程中得到适当满足。
请仔细考虑本文的标准，以确保您做出完全明智的决定。
