想象一下，您正在建造一所定制房屋。如果您从事住宅建筑业务，可能会了解所涉及的内容。但是，从浇筑基础到管道铺设、电气、暖通空调、屋顶、室内设计等，您不太可能对完成这项工作所需的每一项技能都了如指掌。
大多数人不具备这种专业知识。即使他们具备专业知识，也可能会依赖另外两种选择的任何一种：使用设计房屋的建筑师推荐的建筑公司或聘请总承包商。
成功启动并运行实验室信息管理系统 (LIMS) 类似于建造定制房屋。这是一个复杂的过程，需要许多不同学科领域的专家。与我们的房屋建筑示例一样，如果您不想自己动手，您有两种选择：使用LIMS供应商的专业服务组织 (PSO) 团队或聘请第三方 PSO。
在 PSO 系列的下一篇文章中，我们将权衡这两个选择方案的优缺点。
适合您组织的 PSO 合作伙伴 类型是什么？
在本系列的第 1 部分中，我们讨论了什么是 PSO，以及这些专家团队如何提供显著优势。一旦您决定使用 PSO 团队，您将面临第三方 PSO 或 LIMS 供应商内部团队之间的关键抉择。
许多因素都会影响 PSO 服务的报价，尤其是组织在配置实施时的独特需求。这可能包括但不限于与其他软件或专用仪器的集成、合规性文档、验证测试、程序分析优化、培训支持等。
坦白而言，第三方 PSO 组织在这些谈判中拥有的一个关键优势是：与您从 LIMS 供应商团队获得的报价相比，其前期报价可能更优惠。虽然对于预算有限的采购团队而言，选择更实惠的价格标签可能非常诱人，但重要的是，要了解这种成本差异会带来某些意外情况以及一些潜在的重大风险。
很容易忽视 供应商的 PSO 团队可以提供的更高价值。很容易区分第三方 PSO 和供应商合作伙伴之间的区别，意味着良好的实施与最小化许多潜在缺陷的无缝实现之间的区别。
为 LIMS 的实施奠定坚实的基础
让我们回到房屋建筑的类比。您可以选择建筑师或总承包商推荐的专属设计和施工团队。
虽然这两种选择都可以完成工作，但建筑师的团队提供了一种与建筑师的愿景完全一致的专业方法，确保完美无瑕的构建，提供您想要的精确结果。尽管总承包商可能会承诺降低前期成本，但他们与建筑师缺乏密切的工作关系，导致最终产品专业化程度较低，可能与最初的愿景不完全一致。
同样，当您购买 LIMS 时，您对如何实施 LIMS 有着非常具体的期望。选择供应商的 PSO 团队可确保实现这一愿景，因为其可以直接访问产品管理和开发团队以及产品路线图；还会直接对您的供应商负责，并将提供其他专属福利。
尽管第三方 PSO 团队可能精通 LIMS，但他们缺乏供应商团队可以提供的知识深度。他们并未创建软件，无法直接介入内部团队成员，并且可能无法匹配供应商自身 PSO 团队提供的深刻见解。
为什么供应商 PSO 团队值得付出额外的成本
虽然您的供应商 PSO 的前期成本可能很高，但经验通常表明，这是一项投入而不属于费用，因为它也提供了显著的额外价值。从长远来看（也可能在短期内），您可能会节省资金。
让我们深挖细节。
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深入的产品知识
在与供应商的团队合作时，您可以加入 一个非常熟悉软件的专业团队。他们是最先了解更新和功能的人员之一，能够提供有价值的见解，并使您能够利用最新的进展。他们还可以直接与开发人员和专家取得联系，从而促进快速解决问题并与您的要求保持一致。
第三方团队无法匹敌这种熟悉度美。这可能会导致 LIMS 实施效率降低，因为这类团队需要更多时间来掌握产品的特定细微差别，并且可能不了解更新和新功能。因为他们无法直接接触 LIMS 软件背后的专家，沟通和问题解决可能会受阻，而且您可能无法精确地满足自身要求。
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无缝式实施后支持
在与供应商团队合作时，您可以 期待从 PSO 到实施后支持的即时无缝过渡。如果需要进行故障排除、更新或重新配置，供应商团队将随时准备处理。如果您的需求发生变化，您还可以随时重新与 PSO 团队联系，确保其在处理您需要的变更或更新时，会优先考虑您的生产力和利润。
对于某些第三方团队，过渡期可能需要长达 90 天甚至更长时间，从而延迟您获得支持的机会。如果您的 LIMS 实施未按计划进行，这可能会损害您的商业运营。
此外，如果在上线之前或之后出现任何问题，第三方 PSO 团队可能需要更多时间来学习和解决问题，从而对您的生产力和利润构成威胁。您甚至可能不得不求助于供应商的 PSO 团队并再次计费。
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供应商责任制
当您与供应商的 PSO 团队合作时， 整个组织都会倾注所有注意力在软件成功上，并确保其配置符合您的特定要求。同一组织内多个团队的参与也增加了人力，从而产生了更缜密的方法和更大的奉献精神，达到您的满意要求。直接与供应商的支持团队联系还可以确保及时提供帮助、适时更新和升级，保证您的系统始终符合行业标准。
第三方 PSO 将在实施过程中竭尽所能为您提供支持，但他们与产品本身并不存在利害关系。他们可能也难以与供应商的目标、战略和产品更新保持一致。
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直接访问
LIMS 软件不断更新，要求进行持续教育和培训。尽管第三方 PSO 团队的许多成员通常来自 LIMS 供应商，但他们对前雇主产品的了解很快就会过时，甚至在其离开公司六个月或一年后就已经过时。
供应商 PSO 团队享有直接访问权限，使他们能够 及时通知您即将推出的功能和更新。 其与内部团队的无缝沟通有助于在实施过程中快速解决复杂的技术问题，对于确保成功的长期规划也实属难能可贵。
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完备的文档
供应商团队为您提供 详细的文档，以简化实施并助力您的 LIMS 的长期成功。此外，供应商 PSO 经常提供内部验证服务，以帮助您证明符合行业标准和法规。
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降低失败几率
供应商的 PSO 团队将拥有必要的资源和专业知识，以确保无缝实施您的 LIMS。与不具备这种专业知识的第三方团队合作会大大增加失败的风险。如果您需要向 LIMS 供应商寻求解决方案，这可能会使您的成本增加多达 30%。
考虑总成本
供应商的 PSO 团队的显着优势值得考虑，尤其是当您已经在软件系统上花费数十万美元时。
如果组织预算紧张，并且其唯一目标是使 LIMS 正常工作，那么第三方 LIMS PSO 团队可能是最佳选择。但是，如果您正在寻求 完全符合您愿景的无缝 LIMS 实施，并且不会对您的业务运营或利润产生不利影响 （从购买到 LIMS 的整个生命周期），那么与 LIMS 供应商 PSO 团队合作则为最佳选择。
在本系列的第 3 部分中，我们将讨论在选择 PSO 团队时的注意事项。
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